Российский мессенджер оказался малоэффективным инструментом для малого бизнеса из-за отсутствия интеграций с системами автоматизации и ограничений на массовые рассылки. К таким выводам пришли журналисты «Фонтанки», опросив предпринимателей из Санкт-Петербурга, преимущественно из сферы услуг.
По словам участников рынка, из-за этих ограничений бизнесу пришлось вернуться к более привычным каналам коммуникации — голосовым звонкам, СМС-рассылкам и электронной почте. Как отметила президент Ассоциации предприятий индустрии красоты и владелица сети салонов «Лаки Лайк» Ляля Садыкова, около 70% рабочих коммуникаций снова осуществляется через звонки и СМС.
Ранее основным инструментом общения с клиентами был WhatsApp, который активно использовался благодаря встроенным интеграциям с CRM-системами. Однако сейчас предприниматели вынуждены искать альтернативы. Telegram применяется для внутренней коммуникации, а для привлечения клиентов по-прежнему используются социальные сети и рекламные платформы.
По словам опрошенных, Instagram остаётся важным каналом привлечения новых клиентов, несмотря на ограничения. Также бизнес отмечает эффективность сервисов «Яндекса» и в ряде случаев — «ВКонтакте». Дополнительно предприниматели пробуют и менее известные платформы, включая зарубежные решения.
Отдельно отмечается, что мессенджер МАКС оказался неудобным для многих компаний. По словам представителей бизнеса, аккаунты могут блокироваться после попыток рассылок, а восстановление доступа иногда занимает больше месяца. Кроме того, только небольшая часть клиентов действительно перешла на эту платформу, а активно ею пользуется ещё меньше.
При этом есть и исключения: некоторые частные клиники сообщают, что их пациенты используют МАКС достаточно активно, и продолжают применять его наряду с другими каналами связи.
