С начала года автосалоны в России заметно повысили уровень обслуживания клиентов. Согласно данным сервиса Авто.ру, средний Индекс клиентского сервиса (ИКС) увеличился с 4,1 до 4,3 балла. Это свидетельствует о том, что дилеры стали уделять больше внимания качеству сервиса — не только для привлечения новых клиентов, но и для удержания постоянных.
Специалисты Авто.ру изучили оценки, полученные от клиентов через пуш-уведомления и телефонные опросы. Оценивались такие параметры, как профессионализм сотрудников, оперативность и полнота предоставляемой информации, а также общее впечатление от посещения автосалона. В мае потребители выставили более высокие оценки по сравнению с началом года.
Коммерческий директор Авто.ру Даниил Шкурыгин отметил, что повышение ИКС — закономерный отклик на изменения в рыночной ситуации. Сегодня именно покупатель задаёт тон, и качественный сервис становится ключевым фактором при выборе дилера. Интересно, что количество клиентов, готовых оставлять отзывы, выросло за год на 10%, что делает индекс ещё более достоверным.
